Prazos e Formas de Envio

Um dos grandes diferenciais da Ametista Alianças é em relação ao envio e ao prazo de entrega das mercadorias.

Nas compras acima de R$150,00 você garante frete grátis. Por se tratar de uma fábrica de joias, temos praticamente todas as mercadorias de pronta entrega, com exceção de produtos personalizados tais como: anéis de formatura, colares de nome, alianças personalizadas e outras joias com disponibilidade sob encomenda nas especificações do produto.

O envio da mercadoria é realizado de 2 á 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. No caso dos produtos com disponibilidade sob encomenda, o envio ocorre ao final do prazo informado na página do produto. A atualização no rastreamento acontece em até um 1 (um) dia útil após o envio da mercadoria.

Prazo para confirmação do pagamento

Visando uma maior agilidade e eficiência das entregas da loja, os produtos passam pelo seguinte processo: são enviados da fábrica localizada no centro de São Paulo, via transportadoras, até os centros de distribuição da KANGU, MELHOR ENVIO E CORREIOS localizados em São Paulo, de onde são postados e enviados para serem entregues no endereço indicado pelos clientes.

O prazo de entrega pode ser calculado na página do carrinho de compras. Esse prazo é calculado a partir do dia no qual o pedido é despachado, variando de acordo com a modalidade do serviço escolhido no ato da compra e com a localidade do destinatário. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis. Além disso, eventos da natureza, como enchentes, chuvas ou fechamento de aeroportos, podem interferir nos prazos de entrega dos objetos.

Boleto Bancário

A confirmação de pagamento ocorre em até 1 dia útil. No entanto, pagamentos realizados aos sábados e domingos serão confirmados apenas nas terças-feiras.

Cartão de Crédito

Os pagamentos de compras realizadas com cartão de crédito, em geral, são confirmados imediatamente, mas essa confirmação pode ocorrer em até 2 dias úteis.

Pix

Se preferir você pode ainda pagar suas compras à vista utilizando o PIX, com ele a confirmação é instanhtânea, ou seja, mais rapidez para o processamento da sua compra e envio do seu pedido.

Carteira Digital do Mercado Pago

A confirmação de pagamentos feitos por cartão de crédito via carteira digital é confirmado da mesma forma do pagamento feito diretamente via cartão de crédito e portanto pode levar até 2 dias úteis.

Atraso nas entregas

Embora a grande maioria das entregas (97%) seja realizada dentro dos prazos informados no site, eventuais atrasos podem vir a ocorrer. Nesses casos, ao fim do prazo informado, será feita uma reclamação formal (PI - Pedido de Informação) junto a, solicitando esclarecimentos acerca da entrega. O prazo para resposta e/ou resolução da KANGU é de até 5 dias úteis. A maioria das entregas em atraso é efetuada dentro deste prazo.

Há situações, no entanto, onde este prazo é estendido para que seja feita uma maior averiguação dos Correios a fim de localizar a encomenda em atraso, mas estes casos representam menos de 1% do volume total de entregas. Portanto, quando não for dada uma resposta dentro do prazo de 5 dias úteis, será feito um último esforço junto à empresa KANGU para solucionar o problema. Assim, é solicitado ao cliente um novo prazo de 5 dias úteis. Ao fim deste novo prazo, mesmo sem uma posição oficial dos Correios, será realizado o envio de uma nova mercadoria ou mesmo o cancelamento da compra e estorno do valor pago, conforme Política de Devoluções e Reembolsos, localizada no rodapé do site.

Áreas com restrição de entrega

O produto será encaminhado para o endereço informado pelo cliente no ato da compra, no entanto, há localidades onde os Correios não realizam a entrega, pois são locais de difícil acesso ou áreas de risco. Neste caso, as transportadoras envia o objeto a uma unidade mais próxima ao endereço do destinatário para que o produto seja retirado.

Caso seu endereço esteja localizado em uma área com restrição de entrega, fique atento(a) às informações de rastreamento de sua encomenda. Junto a estas informações será solicitada a retirada do objeto em uma das unidades dos Correios. Esta retirada deve ser feita no endereço indicado nas informações de rastreamento por meio de apresentação do RG (Identidade) e do Código de Rastreamento.

No link a seguir você pode verificar se o seu endereço está em uma área com restrição de entrega (para pesquisar seu endereço, selecione o serviço de entrega escolhido na compra (PAC, Sedex ou e-Sedex) e utilize como CEP de origem: 02017-010): http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/

Embora possam ocorrer problemas com as entregas e nesses casos seja necessário tratarmos desta situação junto à empresa de Correios, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para que nossos clientes sempre recebam suas encomendas e o mais breve possível.

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